POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ELIRA MOORE
TENGA EN CUENTA QUE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE, SALVO QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO.
En Elira Moore queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente, también a la hora de devolver un producto. A continuación te explicamos las dos vías que tienes disponibles: el derecho de desistimiento (si simplemente cambias de opinión) y la devolución por defecto o daño del producto.
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A. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días naturales establecido por la normativa europea y española de protección al consumidor.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, o falta de accesorios, etiquetas o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento — tienes dos vías, a tu elección:
Esta función electrónica es una vía adicional al formulario modelo de desistimiento del Anexo I de la Directiva 2011/83/UE, que también puedes utilizar si lo prefieres.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Te pedimos no enviarlo por iniciativa propia sin haber recibido antes esta confirmación, ya que nuestros productos se envían desde nuestro centro logístico internacional y una devolución mal dirigida puede retrasar tu reembolso.
Gastos de envío de la devolución: corren por cuenta del cliente. Dado que trabajamos con proveedores ubicados fuera de la Unión Europea, el coste de envío internacional de la devolución puede ser significativo. Te recomendamos contactarnos antes de enviar el producto para que podamos indicarte el coste estimado y, cuando sea posible, ofrecerte la opción más económica disponible.
Plazo de envío en tránsito: si tu pedido ya está en camino en el momento de tu solicitud, no podremos interrumpir el envío. En ese caso, te pedimos esperar a recibir el producto y después iniciar la devolución siguiendo el proceso anterior.
Reembolso: si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excluyendo, en su caso, los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la notificación de tu desistimiento y el producto devuelto (o prueba válida de su envío). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, sin coste adicional para ti.
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B. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Si el producto recibido presenta un defecto, daño de fabricación o no se corresponde con lo pedido, sigue este proceso:
Escríbenos a ELIRAMOORE@GMAIL.COM indicando:
Revisaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un plazo de 7 días hábiles. Si se confirma el defecto o error, gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, sin coste adicional para ti.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que el producto ha sido usado, dañado o manipulado por causas ajenas al defecto reportado.
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C. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros: productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.